Пользовательское соглашение
1. Общие положения
Настоящее Пользовательское соглашение (далее – Соглашение) определяет условия, регулирующие отношения между Администрацией сайта https://veronica.ru/ (далее – Администрация, Оператор персональных данных), представленной ООО «ФИРМА ВЕРОНИКА ЛТД», и Пользователем (посетителем) указанного Сайта. Сайт принадлежит и управляется медицинской организацией ООО «ФИРМА ВЕРОНИКА ЛТД», оказывающей стоматологические услуги (далее – Клиника), зарегистрированной и осуществляющей деятельность на территории Российской Федерации, в связи с чем все отношения, возникающие в связи с использованием Сайта, подчиняются законодательству Российской Федерации.
Соглашение не является публичной офертой, а начало использования Сайта Пользователем означает его полное и безоговорочное принятие условий Соглашения.
Администрация оставляет за собой право в любое время вносить изменения в условия Соглашения без предварительного уведомления Пользователя; новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения на Сайте.
Продолжение использования Сайта после внесения таких изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией Соглашения.
2. Цели обработки персональных данных
Администрация осуществляет сбор и автоматизированную обработку следующих персональных данных Пользователя, предоставляемых им добровольно: имя, адрес электронной почты (email) и номер телефона.
Обработка указанных персональных данных осуществляется в следующих целях: обработка запросов и обращений Пользователей, поступающих через формы обратной связи и формы заказа обратного звонка на Сайте; запись Пользователя на прием в Клинику; обеспечение функционирования личного кабинета Пользователя; информирование Пользователя о состоянии его записей, изменениях в расписании работы Клиники, акциях и предоставляемых услугах (при условии наличия явно выраженного согласия Пользователя); предоставление Пользователю возможности обратной связи о лечении в Клинике; проведение маркетинговых и статистических исследований (исключительно в обезличенном виде или при наличии соответствующего согласия Пользователя); а также выполнение обязательств, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
3. Условия обработки персональных данных
3.1. Согласие. Предоставляя свои персональные данные через формы на Сайте, Пользователь подтверждает, что действует добровольно, своей волей и в своем интересе, и дает Администрации свое согласие на обработку указанных персональных данных. Данная обработка включает сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных с использованием средств автоматизации и без их использования, и осуществляется исключительно для целей, указанных в пункте 2.2 Соглашения.
3.2. Передача третьим лицам. Администрация обязуется не передавать персональные данные Пользователя третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации или Соглашением.
При этом Пользователь настоящим дает явное согласие на передачу своего номера телефона операторам сотовой связи исключительно для целей отправки Пользователю SMS-сообщений, связанных с информированием о записи, напоминаниях о приеме или технической поддержкой услуг Клиники. Администрация не несет ответственности за действия операторов связи.
Администрация вправе привлекать для обработки персональных данных Пользователя сторонних подрядчиков (операторов обработки), обеспечивая при этом конфиденциальность и безопасность данных посредством заключения с такими операторами соответствующих договоров.
3.3. Хранение данных. В случае заключения Пользователем договора на предоставление платных медицинских услуг с Клиникой персональные данные, собранные через Сайт, хранятся в течение следующих сроков:
- для взрослых пациентов (с 18 лет) – на весь срок действия договора плюс 25 лет с момента последнего обращения;
- для несовершеннолетних пациентов – на весь срок действия договора плюс 10 лет с момента последнего обращения (при этом, если несовершеннолетний пациент после достижения 18 лет продолжает лечение в Клинике, на него заводится новая медицинская карта взрослого пациента, которая хранится 25 лет с момента последнего обращения, а данные из детской медицинской карты переносятся во взрослую карту).
В случае незаключения Пользователем договора на предоставление платных медицинских услуг с Клиникой персональные данные, собранные через Сайт, хранятся в течение 36 месяцев.
По истечении указанных сроков персональные данные подлежат обезличиванию или уничтожению.
3.4. Права Пользователя. Пользователь имеет право отозвать свое согласие на обработку персональных данных путем письменного обращения к Администрации по адресу Клиники, что влечет удаление данных Пользователя из систем Администрации, за исключением случаев, когда обработка необходима для исполнения обязательств Администрации перед Пользователем или предусмотрена законодательством (например, данные в медицинской карте).
При этом следует учитывать, что отзыв согласия, произошедший после заключения Пользователем с Клиникой договора на предоставление платных медицинских услуг, предоставляет Оператору (являющемуся лицом, профессионально занимающимся медицинской деятельностью и обязанным сохранять врачебную тайну в соответствии с пунктом 4 части 2 статьи 10 Федерального закона № 152-ФЗ) право отказать в прекращении обработки персональных данных даже при получении заявления об отзыве согласия. Данное право основано на положениях законодательства, согласно которым:
- обработка специальных категорий персональных данных, в том числе данных о состоянии здоровья, допускается без согласия субъекта персональных данных в случаях, если она осуществляется в медико-профилактических целях, в целях установления медицинского диагноза, оказания медицинских и медико-социальных услуг при условии, что обработка персональных данных осуществляется лицом, профессионально занимающимся медицинской деятельностью и обязанным сохранять врачебную тайну (часть 1, пункт 4 части 2 статьи 10 Закона № 152-ФЗ); и
- согласие субъекта персональных данных на обработку персональных данных не требуется, если обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных (пункт 5 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ).
Пользователь также вправе требовать уточнения своих персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных.
3.5. Ответственный за обработку. Организацию обработки персональных данных в Клинике осуществляет Ответственное лицо - Генеральный директор Метелкин Александр Иванович. По всем вопросам, связанным с обработкой ваших персональных данных и реализацией ваших прав, вы можете обращаться по адресу электронной почты: mail@veronica.ru.
4. Онлайн-оплата
Сайт предоставляет Пользователю возможность осуществления онлайн-оплаты стоматологических услуг с использованием платежных систем. При этом Администрация не собирает и не хранит данные банковских карт или иные платежные реквизиты Пользователя.
Вся информация, необходимая для проведения платежа, вводится Пользователем непосредственно в защищенном интерфейсе платежного шлюза, предоставляемого Платежной системой АО «ТБанк». Операции по онлайн-оплате регулируются правилами и соглашениями АО «ТБанк» и банка-эмитента карты Пользователя, в связи с чем Администрация не несет ответственности за действия указанных Платежных систем, банков и возможные последствия сбоев при проведении платежа, возникших не по вине Администрации.
Факт оплаты подтверждается электронным чеком или иным документом, формируемым Платежной системой.
5. Личный кабинет
Доступ к личному кабинету предоставляется Пользователю после регистрации на Сайте с использованием имени, адреса электронной почты (email) и/или номера телефона.
Пользователь самостоятельно несет ответственность за сохранность своих учетных данных (логин, пароль) и за все действия, совершенные на Сайте под его учетной записью.
Администрация вправе заблокировать или удалить личный кабинет Пользователя в случае нарушения им условий настоящего Соглашения без объяснения причин.
6. Формы обратной связи, записи на прием и отзывов
Заполняя формы обратной связи, заказа обратного звонка, записи на прием или оставления отзыва на Сайте, Пользователь подтверждает достоверность предоставленной информации и свое согласие на обработку указанных в форме персональных данных в соответствии с условиями Соглашения.
Администрация оставляет за собой право не отвечать на запросы, содержащие нецензурную лексику, оскорбления, угрозы или иную информацию, нарушающую законодательство Российской Федерации или нормы морали, а также сообщения, содержащие в себе скрытую или завуалированную рекламу в соответствии с законодательством о рекламе РФ.
Отзывы Пользователей, опубликованные на Сайте, отражают их личное мнение; Администрация не несет ответственности за содержание таких отзывов и не редактирует их, за исключением случаев удаления отзывов, нарушающих законодательство Российской Федерации или положения Соглашения. Пользователь, оставляя отзыв, несет полную ответственность за его содержание.
7. Файлы Cookies
Сайт использует технологию cookies – небольшие текстовые файлы, размещаемые на устройстве Пользователя.
Конкретные используемые сервисы включают следующие типы cookies: необходимые (функциональные), обеспечивающие базовую функциональность Сайта (работу форм, личного кабинета), без которых Сайт не может работать правильно; аналитические, собирающие обезличенную информацию о взаимодействии с Сайтом (посещенные страницы, время нахождения, источники трафика) для улучшения его работы и содержания (используется Яндекс.Метрика); а также маркетинговые (таргетирующие), используемые для показа релевантной рекламы на данном и других сайтах (используются пиксели ВКонтакте и пиксель mail.ru (рекламная система VK)).
При этом использование иностранных сервисов аналитики и рекламы (таких как Google Analytics, сервисы Meta/Facebook/Instagram (запрещены на территории Российской Федерации)), не соответствующих требованиям локализации персональных данных на территории Российской Федерации, прекращено и не осуществляется.
Продолжая использовать Сайт без блокировки файлов cookie в настройках браузера, Пользователь дает свое согласие на использование всех указанных выше типов cookies.
Пользователь имеет возможность отключить необязательные cookies (аналитические и маркетинговые) через настройки своего браузера (инструкции доступны в разделе «Помощь» браузера), однако следует учитывать, что отключение функциональных cookies может нарушить корректную работу Сайта.
8. Медицинская информация
Информация, размещенная на Сайте (статьи, описания услуг, цены), носит исключительно ознакомительный характер и не является медицинской консультацией, диагнозом или руководством к лечению.
Пользователь настоящим подтверждает свое понимание того, что Администрация Сайта и авторы размещенных на нем информационных материалов (включая описания стоматологических услуг, общие рекомендации по уходу за полостью рта и статьи о здоровье зубов) прилагают добросовестные усилия для обеспечения соответствия предоставляемой информации общепринятым стандартам стоматологической практики и актуальным научным данным на момент публикации.
Пользователь осведомлен о динамичном характере стоматологии как области медицины, где стандарты лечения, технологии и методики непрерывно совершенствуются по мере появления новых исследований и накопления клинического опыта, в связи с чем профессиональным стоматологам рекомендуется постоянно обращаться к актуальным руководствам, научной литературе и рекомендациям профильных ассоциаций.
Пользователь понимает и соглашается, что вся информация, представленная на Сайте, носит исключительно общий ознакомительный характер и ни при каких обстоятельствах не должна толковаться как медицинская консультация, постановка диагноза, индивидуальный план лечения или рекомендация к конкретному лечению.
Пользователь однозначно признает и принимает, что точная диагностика любого стоматологического состояния или заболевания, равно как и разработка эффективного плана лечения, требуют обязательной очной консультации с квалифицированным врачом-стоматологом. Только в условиях личного приема возможно проведение необходимого осмотра полости рта (визуального и инструментального), назначение и оценка результатов специальных диагностических процедур, а также всесторонний учет полной истории здоровья пациента (включая общие заболевания, аллергии, принимаемые препараты и предыдущее стоматологическое лечение), его индивидуальных анатомических особенностей и состояния тканей полости рта, что в совокупности позволяет поставить точный диагноз и определить персонализированную, клинически обоснованную тактику лечения.
Информационные материалы Сайта предназначены для повышения осведомленности пациентов о стоматологическом здоровье и доступных услугах и могут служить вспомогательным инструментом для подготовки вопросов к врачу и лучшего понимания сути возможных процедур в контексте последующей очной консультации. Окончательные решения относительно выбора методов лечения должны приниматься исключительно совместно с лечащим врачом-стоматологом на основании результатов очного осмотра и диагностики, с учетом всех индивидуальных обстоятельств пациента, которые могут обусловить необходимость отклонения от общих схем или рекомендаций, представленных на Сайте.
Пользователь принимает к сведению, что мнения или рекомендации, выраженные в информационных материалах на Сайте, отражают точку зрения их конкретных авторов или редакторов и могут не совпадать с официальной позицией всех стоматологических ассоциаций или научных школ.
На основании изложенного выше, Администрация Сайта не несет какой-либо ответственности за любой вред, включая вред здоровью, возникший в результате самостоятельной интерпретации Пользователем информации с Сайта как медицинского диагноза или руководства к самолечению без обязательной очной консультации, осмотра и диагностики у врача-стоматолога Клиники или иного квалифицированного специалиста.
Администрация Сайта также не несет ответственности за любые убытки (прямые, косвенные, реальный ущерб, упущенную выгоду), возникшие вследствие использования или невозможности использования информации с Сайта, либо вследствие действий или бездействия Пользователя, основанных исключительно на такой информации без надлежащей очной консультации у врача, равно как и за несоответствие результатов лечения ожиданиям Пользователя, сформированным исключительно на основании общей информации Сайта без учета индивидуальных особенностей, выявленных в ходе очной консультации и диагностики.
9. Ответственность и ограничения
Администрация прилагает все разумные усилия для обеспечения корректной работы Сайта и защиты персональных данных Пользователей в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. Однако Администрация не гарантирует абсолютную бесперебойность работы Сайта и полную защиту от несанкционированного доступа третьих лиц (хакерских атак).
В связи с этим Администрация не несет ответственности за: прямой или косвенный ущерб, возникший в результате использования или невозможности использования Сайта; неправомерные действия Пользователей, использующих Сайт; ущерб, причиненный устройству Пользователя или его данным в результате использования Сайта; содержание и достоверность информации, предоставленной Пользователем через формы на Сайте; а также задержки или сбои в работе Сайта, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), действиями третьих лиц или проблемами у интернет-провайдера Пользователя.
Пользователь обязуется использовать Сайт законно, не нарушая прав третьих лиц и не размещая незаконный контент.
10. Заключительные положения
Соглашение вступает в силу для Пользователя с момента начала использования Сайта и действует в течение всего срока такого использования.
Все возможные споры, вытекающие из отношений, регулируемых Соглашением, подлежат разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации по месту нахождения Администрации.
Признание судом какого-либо положения Соглашения недействительным не влечет недействительности остальных его положений.
Администрация вправе уступить или иным образом передать свои права и обязанности по Соглашению третьему лицу без согласия Пользователя.
Дата последнего обновления: 05 июня 2025 г.
Реквизиты Оператора (Администрации):
ООО «ФИРМА ВЕРОНИКА ЛТД»
Юридический адрес: 197183, Санкт-Петербург, ул. Савушкина д.8, корп.2, лит. А
ИНН: 7814015070, КПП: 781401001, ОГРН: 1037832009401
Лицензия на осуществление медицинской деятельности: № ЛО41-01148-78/00341702 от 29.07.2020 выдана Комитетом по здравоохранению Санкт-Петербурга
Телефоны: (812) 430-26-77, (812) 430-73-30, (812) 327-75-00
Факс: (812) 337-17-03
Ответственный за организацию обработки персональных данных: Генеральный директор Метелкин Александр Иванович
Контактный email для вопросов по защите персональных данных: mail@veronica.ru